Refund policy

1. Retourneren

1.1. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je aankoop, zonder opgave van redenen je aankoop te retourneren. Je retour moet wel aan een aantal voorwaarden voldoen, zoals beschreven in dit beleid.

1.2. Retourkosten vanuit België en Nederland liggen altijd bij de klant, tenzij anders bepaald. Bij retouren vanuit Duitsland liggen de retourkosten altijd bij de klant; ongeacht de reden van retourneren.

1.3. Voor het retourneren van een artikel, kan je contact opnemen met onze klantenservice via info@lielei.nl of vul het retourformulier in. Kies je ervoor om te mailen, vermeld dan je bestelnummer, het artikel dat je wil retourneren en eventueel de reden voor retournering. Na je retourverzoek nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om je van instructies te voorzien om te kunnen retourneren.

2. Voorwaarden voor Retourneren

2.1. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien het product in originele staat verkeert, inclusief verpakking en eventuele labels, en geen sporen van gebruik vertoont.

2.2. Om hygiënische redenen kunnen intimiteitsproducten* alleen worden geretourneerd indien de verpakking verzegeld is en ongeopend. Indien het product verzegeld was en je hebt het geopend, dan kunnen we helaas je retour niet accepteren, tenzij het product defect is.

2.3. Defecte producten worden alleen geaccepteerd voor retournering indien het defect gemeld wordt binnen 7 dagen na ontvangst van het product. Defecte producten worden beoordeeld door ons team en kunnen worden vervangen of terugbetaald, afhankelijk van de situatie. Meer informatie hierover vind je via Garantie.

2.4. Combi-deals of totaalpakketten kunnen alleen in zijn geheel worden geretourneerd. Je kan geen losse artikelen terugsturen.

2.5. Artikelen en verpakking moeten onbeschadigd zijn. Indien er sprake is van beschadigingen, zoals vlekken, deuken of scheuren, kunnen wij hiervoor de waardevermindering in rekening brengen.

3. Restitutie

3.1. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je op de hoogte stellen van de ontvangst van het artikel. We zullen de staat van het artikel beoordelen volgens de voorwaarden van dit beleid.

3.2. Bij goedkeuring van de retournering, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald, tenzij anders bepaald.

4. Uitzonderingen

4.1. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

4.2. Om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne kunnen intimiteitsproducten* waarvan de verpakking is geopend en/of de verzegeling is verbroken, niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Meer informatie hierover vind je via Garantie.

5. Contact

5.1. Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@lielei.nl.

* Vanwege hygiënische redenen kunnen intimiteitsproducten uitsluitend geretourneerd worden wanneer de verzegeling nog intact is. Intimiteitsproducten zijn:

• Seksspeeltjes (producten bestemd voor genitaal en/of anaal contact)
• Drogisterij artikelen (glijmiddel, condooms, massage-olie etc.)
• BDSM-artikelen (touwen, zweepjes, mouthgags etc.)
• Tepelversiering
• Harnassen, voorbinddildo's en soortgelijke artikelen.